齐天翔的温言细语，尽管打消不了女职工的紧张情绪，可齐天翔这么说，也使得她不得不原原本本地回答道：“各楼层临时抽调了几个人，不会有太大影响的，尽管当班的姐妹们要忙一些，一会我们回去多看一些也就是了，只要不出现学生群或旅行团，就不会有太多事情的。”
“这位大姐说得好，姐妹们之间互帮互助，谁忙了帮一把，这就是我们一直倡导的互助友爱吧！这就是我们得以自豪的良好社会风尚吧！”齐天翔微微笑着对女职工点点头赞许道，随即望着大家温和地鼓励是：“这次与孙省长过来调研，就是关于咱们新华书店集团改制的问题，召集大家来座谈，也就是想听听大家的意见，今天是随机的，可正是这种随机，才更有代表性，大家有什么问题和想法尽管提出来，大家可以斟酌斟酌，想好了就可以说了。”
齐天翔的启发性讲话，使得阅览区一时出现了冷场，随即就听到有人低声嘀咕道：“改来改去，还不就是领导们的事情吗？折腾来折腾去，都不知是为了什么？”
“说得好，改来改去，都是领导在折腾，群众并不知道在改什么，又要达到什么目的，这样的改变有群众基础吗？”齐天翔提高了嗓音，复述着刚才听到的话，却并没有刻意去找说话的人，而是环视着众人说：“今天我和孙省长来这里，就是想要听到真话，想要听听书店的广大干部职工心里的话，书店体制应该怎么改？怎么改更符合基层职工的利益，只有职工参与了，意见充分表达并满足了，这样的改制才符合全体职工的意愿，才有广泛的代表性。”
齐天翔的话尽管平和，但却很有威势，一时之间没有人说话和表态，齐天翔只好侧过脸去，继续对身边的女职工问道：“你参加工作多少年了？一工作就在这个中心书店吗？”
看到齐天翔发问，女职工有了刚才的经历，脸色不再羞红，虽然依然有些紧张，可也还是强作镇定地回答道：“我是高中毕业顶替进入书店的，一进书店就在这里工作，已经二十二年了。”
“二十二年，现在的年龄应该是接近四十岁？”齐天翔温和地望着女职工问道，得到肯定的答复后，慢慢地掰着手指头说：“顶替进书店，不管是顶替的父亲，还是母亲，两辈人至少为新华书店工作了几十年，甚至半个世纪了，几十年的风风雨雨，看着书店的繁荣和发展，就像是看着自己的孩子一样，要说没有感情，那是不可能的。”
齐天翔说着话，觉得自己的情绪有些激动，就转换了眼神，看向黄威淡淡地说：“黄总在书店的经历似乎没有这么长吧！我好像记得你最初的在文化厅工作，后来才来到新华书店集团的吧！”
黄威看着齐天翔在与女职工聊天，而且发出了由衷的感叹，可转瞬间就问到了自己，赶忙打起精神，认真地回答道：“我以前是在文化厅图书处工作，后来负责厅里面的后勤和多经工作，三年前接替离休的何全风总经理，来到集团主持工作。”
齐天翔没有理会黄威的自我介绍，而是望着不远处的李明福问道：“明福同志到出版集团多少年了？以前在哪里，做什么工作？”
齐天翔这个场合，问这样的问题，显然是明知故问，一时间将现场气氛凝固了起来，众人都在猜测齐天翔问话的用意，可李明福却不敢迟疑，只好满脸堆笑谨慎地说：“我以前在省委宣传部工作，后来从新闻出版局调到了出版集团，已经有将近五年的时间了。”
李明福简短地回答着，没有敢多说一句话，自从上午遭到齐天翔冷遇之后，就一直觉得有些不妙，可却没有任何改变的机会，只能是小心翼翼地防范着。自己的工作经历，齐天翔不可能不清楚，即使有不清楚的地方，也不至于在这样的场合问起，只能是打起十二万分的小心，等着齐天翔下一步的问话。
“奥。”齐天翔长长地响应了一声，没有再看李明福，而是转过脸去看着身边的女职工，温和地笑着说：“你也是书店的老职工了，不说上面的宾馆，只说书店这一块，你觉得问题在哪里？如果让你主导改进，应该从哪个方面入手呢？”
齐天翔的发问，让女职工有些发蒙，可面对齐天翔温和的笑容和语气，就想了一下微微笑着说：“我就是一个普通的营业员，您说的这些问题我还真没有想过，作为一名书店的职工，我能做的就是做好自己的本职工作，尽好本分，除此之外还真的不敢多想。”
似乎感到自己的口吻和话语都有些过于平淡，女职工又认真地补充道：“如果让我选择的话，我倒是愿意现在这个样子，作为一个普通职工，能够有一个稳定的工作，有一份稳定的收入，可以照顾家庭，孝敬老人，平平安安地生活，这样就很满足了。”
“刘姐是我们书店的省劳模，也是多年的先进工作者。”不知是谁低声介绍着，引起了黄威的注意，也仿佛提醒了他，赶忙望着齐天翔说着：“忘了给您介绍了，刘丽萍同志是我们集团的先进工作者，也是省级劳模，省三八红旗手，多年来兢兢业业地工作，很受书店同志们的欢迎，也很有感召力。”
齐天翔听着黄威的介绍，恍然明白刘丽萍能够坐在自己身边，也是经过刻意安排的，不禁有些淡淡的失望，可还是依旧微笑着望着她说：“有着巨大的个人荣誉，却不骄不躁，依然保持谦虚的本色，依然想着做好本职工作，过平静稳定的生活，照顾家庭，孝敬老人，这就非常难得，也是最朴素的人生观和价值观。”
齐天翔尽力调整着自己的情绪，也用尽可能浅显的语句说：“我们一直在强调，职工是企业的主人，当然我这里指的是国有集体企业。主人是什么，是企业生产的参与者和建设者，更是企业价值的创造者，而不是凌驾于企业之上的主导者和利益的攫取者。我们倡导的核心价值观，也是劳动创造财富，劳动创造幸福生活，只有基于这样的价值观，社会才能和谐安定，才能秩序井然。做好本职工作，在平凡的工作中创造不平凡的业绩，这应该是我们每个人都恪守并坚持的原则，不管地位如何，不管从事什么工作，只有辛勤的付出，才能有丰厚的回报，这到什么时候，都应该是我们这个社会的精神依托和价值取向。”
齐天翔的话语激昂并富有煽动力，立即引起了一片热烈的掌声，这也是众人自会议开始以来难得的一次情绪宣泄，持续了很长一段时间。
“原本今天是不应该说这些的，今天过来是要解决新华书店集团严重的经营困难，破解困局的，可为什么要说到这些，也是感到有些现象不仅仅是经营和管理的问题，而是观念上出现的问题，矛盾的症结不是体制和机制，更不是发展思路，而是我们的内心发生了变化，价值观发生了偏移。”齐天翔耐心地等掌声平息之后，才慢慢地说：“现在似乎有一种观点，或者有一种倾向，企业经营出现了困难，首先的出发点就是抱怨体制或机制，就是从管理方式上找理由。什么人员状况了，管理方式了，似乎只要摆脱了这些就一切迎刃而解了，而似乎解决了这些就万事大吉了，事情真的是这样吗？我看未必。”
齐天翔环视了一下众人，停顿了一下，端起茶杯喝了一口茶，然后才是慢慢地接着说：“国有企业管理体制，在我国有着几十年的管理经验，精髓就是思想政治工作融入了企业生产经营的全过程，那就是党委和经营双向管理体制，以及由此延伸出的管理和监督机制，企业的经营活动和重大决策部署，既要经过上级主管部门的管理和监督，也要经过企业党委和职工代表大会的监督，全体职工行使着参与企业管理和生产经营活动的使命，很多的问题和矛盾，都是在这样的机制下解决的，而职工的劳动积极性也是在广泛的参与下激发的。我实在看不出这样的管理和监督体制，有什么样的问题，又制约了企业经营管理的那些方面。”
“说完了体制和机制，我再来说说企业管理者的另一个理由，那就是市场化带来的竞争，这似乎也是无法回避的事实。”齐天翔缓了一下语气，依旧平和地说：“说市场因素，或者唯市场论的观点认为，就应该根据市场规律改变企业的生产经营，以适应市场需求。这样的想法很有道理，也很有必要，但市场化是一个渐进的过程，是需要适应的改变的，就像是我们应对季节的变化，需要增减的是衣服，所谓冬着棉衣夏穿纱，而不是住院做手术，动辄以病人自居，动不动就伤筋动骨，没有病也折腾出病来了。”